我们公司经常有人打来电话，要么是推销他们的服务项目，要么是要做我们的代理，还有要直接购买的。基本上，对于这些人我们都随便几句话就打发了。
昨天有一个华北的小姐，打电话来问英国分销商的联系方式。我简单的让她发个邮件过来。我们的对外油箱有人负责，反正不是我。之后就当一般的事情放过去了。
没想到，今天她又打电话过来，还专门就是找我，客客气气的跟我说电邮没有消息。因为她一下子就把我的中文名字叫出来了，不知道为什么，觉得她这个人相当的有素质，于是本来不归我管的事情，我还是提供了我公司内部的邮箱，私人帮她处理了。
后来想想，这个完全是新客户，按道理来说，是开发价值为0的客户，事情也不是我的范围，但是为什么这么积极的帮她处理。我觉得她做人成功有几点可以借鉴。
一，她电话礼仪相当好，最后的时候还问了我的中文姓名。要知道我接到很多电话都是自己说完就挂了，对于这样的人，我也根本不记得他们，有时间呢，就给他留个言，没时间呢，就让他以后打来。而一般来问我姓名的，我都是答英文名。不知道是不是我们公司的惯例，大家对英文名的重视程度都不够，就跟代号差不多。如果她仅仅说了我的英文名字，我估计也是一般应付就算了。中文名字还是有一种魔力的。
二，她在第二次打电话来的时候，先把昨天的电话内容自己复述了一次，让我立马可以回忆起来。我接到不少人，他们好像以为我只有他一个客户，上来就哇啦哇啦的说自己的事情，连个衔接都不给，让人很难有好感。
我从这个客户那里，学会一点电话礼仪：
一，如果可以，尽量要到对方的中文姓名。英文可以随便改，但是中文姓名却不会改变。
二，如果是第二个电话，一定要在开头的时候把之前的通话内容告知对方，这样也免得对方尴尬。