出国二十年重回上海小住，得去银行开户。我在美国搬过三四次家，每次开户不超过一小时，用网上银行查询、转账、汇款也方便。这里却不然。首先，人多拥挤。其次，网银、掌上银行操作复杂。网银与苹果电脑不兼容，手机转账需“K宝”认证，我去了银行四五次才搞定。

内地银行的认证程序比国外复杂，但未必更安全。如工作人员开头就教会顾客使用，也能省下双方日后大量的时间、精力。为什么舍近求远？是工作量大、顾此失彼，更因“服务”理念欠缺。相信你也经历过这些：密封食品袋怎么也拆不开，得动刀动剪；瓶装水拧不开，弄到瓶开水洒；小区楼房没有无障碍通道。设计问题暴露的都是心态问题。

美国人普遍缺乏同胞“头尖眼快”的机灵，只因服务太好，把人养“傻”了。小挫折当然可视为生活的砥砺，人生的修行，但每天因日常困扰透支精气神，怎能改善生理、心理上的亚健康状态？更别说发挥想象，创新进步了。

但愿各行各业将心比心，予人方便，自己方便。培养贴心文化，养成和谐氛围，才是提高国民幸福指数的不二法门。