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标题: 客服真的很重要啊~ [打印本页]

作者: duioo 时间: 2012-9-29 12:04 标题: 客服真的很重要啊~

我前几天在Groupen上看到有个团购是yves rocher的代金券，30欧的代金券只要15欧，使用条件是大于40欧的订单就行，然后百度了一下这个牌子，是法国的一个大众品牌，传说物美价廉，上官网看了一下，确实挺便宜的，有几款产品刚好很感兴趣，网站本身就有折扣，再加上代金券就更划算了，所以决定入手，就先在Groupen买了代金券。

其中有一款瘦身的按摩霜，原价25欧（中国的官网要298），当时看的时候是六折，昨天拿到高朋代金券的code打算下订单，发现这个产品只打七折了，感觉有点小不爽，不过还是下了订单，结果过了三个小时，我在YY的google广告那里看到了这个网站的广告（这个很智能啊，经常是我近期浏览过的购物网站相似产品的广告），这个产品又打六折了，去网站上看，真的打了六折……当时一瞬间就怒了，感觉好像被愚弄了似的，于是花了半个小时义正言辞的给客服写了封邮件，为了突显我很生气，还各种查字典近义词对比，一定要用程度最严重的那个词。但其实就是个发泄，没期望着能收到什么具体的答复。

结果今天很意外的收到了客服的邮件（德国的很多机构周六都不工作的），先道歉，然后又解释了一下网站的价格变动比较快，然后又承诺送我一些小礼品什么的，态度真的很诚恳，弄得我都不好意思了，又写了封感谢信回复给了客服

…………啰啰嗦嗦的说了一大堆，结语就是客服真的很重要啊，如果不是客服的回复，我可能以后都不会买这个牌子的东西了，但现在，只要产品没什么不良反应，我很愿意成为长期客户啊~~过几周写个使用感想

最后上个官网的连接http://www.yves-rocher.de/control/main这个牌子在国内和美国都有专柜的

作者: jjwxc 时间: 2012-9-29 12:51

客服不错，不过yves rocher的东西一般，不功不过。

作者: kellysmart 时间: 2012-9-29 12:59

是这样的，前天碰到一个客服，简直就是一个活阎王，不把客人气死不甘心，二十刚出头的女孩对客人说你不满就去投诉啊!晕啊

作者: duioo 时间: 2012-9-29 13:48

回复 2# jjwxc

东西还没到手呢，到时候试试吧，感觉用过的护肤品里，除了NYR的，其他的大部分都是不功不过啊……

作者: duioo 时间: 2012-9-29 13:49

回复 3# kellysmart

之前在国内的时候给支付宝的客服投诉过一次，差点被气哭了

作者: qrio 时间: 2012-9-30 14:42

他们有price assurance政策吗，有的话可以要求price match的

作者: mondey 时间: 2012-10-2 00:02

这个客服还真是不错啊

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