卡內基人際溝通的祕密 第一堂必修課 從「心」做起

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卡內基人際溝通的祕密
第一堂必修課　從「心」做起



改善人際關係與溝通的第一關

知道自己（和別人）哪裡好



關心別人，

　　　少說「我……」



　　其實，溝通並不難。如果你一直苦於如何解決工作上、家庭上或人際的困擾，卡內基溝通原則或許能幫助你找到解答，開啟成功溝通的大門。

作者：陳姿蓁

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　　你是否聽過這樣的話？對情人說：為什麼你從來都不在乎我、關心我。對孩子說：我會這樣做，都是為了你好。對老闆說：工作那麼努力，為什麼陞官加薪的不是我。

　　只在意自己的人，你的人生當然只能這樣！

　　首先，問自己一個問題：當你拿到一張自己身在其中的團體照，你第一個會去看誰？沒錯，絕大多數人，總是先注意到自己。

　　紐約電話公司曾做過一項統計，看哪一個字是人們最常使用的。相信你應該猜到了，就是：「我」。在500通電話的對話當中，這個字被使用了將近3900次。「我」、「我」、「我」……，每個人都希望自己成為別人關注的對象，希望被瞭解、被肯定、被重視。可惜，若不是特意要求或提醒自己，人們通常只對自己感興趣，只關心與自己有關的事物，如此一來，就顯得充滿矛盾與衝突。

　　如果你總是急切地想表達自己，卻不在乎旁人的想法和感受、不關心他們想說什麼，久而久之，人家也會開始不跟你說話，不說出他們真正的想法，甚至與你保持距離，因為感受不到你的誠意和重視。

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你今天關懷別人了嗎？

　　從聊天時不講「我」開始

　　對於總是只注意自己、只顧自己說話的人，該怎麼開始學習關心別人呢？不妨照著下頁的表這麼練習。

　　這對是在卡內基的溝通激勵班中使用的心談卡，其實可以運用在許多地方，可用來練習「不批評、不責備、不抱怨」、「真誠地關心他人」、「談論他人感興趣的話題」、「經常微笑」，以及「聆聽」，是練習溝通術時非常實用的輔助工具。

　　在實際生活中，每3個月到一年之間，不妨和家人、伴侶、同事、朋友進行一次「心談」，列下你想問對方的問題，然後與他面對面坐下，不要插嘴、不要評論，好好的傾聽，瞭解對方這段時日來的一切改變。也可以做這樣的練習：選定一個特定對象，可以是父母、子女或者另一半，設定一段時間，例如7天，這幾天中，好好的與他相處，做一些可以拉近彼此距離的事，像是陪著媽媽去醫院當義工、陪女友逛街、陪老公看球賽，真誠地投入對方的興趣中，用心地去關心對方，如此一來，對方也會因為你的舉動而覺得很貼心。

卡內基的「關心別人」練習活動

發卡片，列出問題

　　找個人與你一起練習，一個人發給一張卡片，各自在列出15個想詢問對方、並與對方切身相關的問題，包含工作、家庭、興趣、價值觀……各類型問題皆可。例如：目前在哪裡工作？最近生活中印象最深的是什麼事？平常從事什麼休閒活動？

開始發問

　　由其中一位先開始發問，在3分鐘之內問出這16個問題的重點，並記下。切記發問者不要說話、不要評論、不要表示意見。但要看著對方眼睛、微笑傾聽。

互換練習

　　角色互換做同樣的練習。

分享問題

　　彼此分享剛才聽到的回答，看誰記住、完全說對的問題數最多。

關心，就是對別人感興趣

　　在英文中，「關心」是interest，還包含好奇、感興趣的意思。所以要真心關懷別人。首先要做到的，就是對別人感興趣。黑幼龍曾經提到，大家都會他的超強記憶力嘖嘖稱奇，但他說：「我的記憶力並沒有特別好。我會記住別人一些特出的背景或習慣，是因為我對於『人』這件事，比較感興趣。」因為感興趣，看待事情的態度就會變得不同，印象也會變得比較深刻。而人除了要有關心別人的心，還要懂得如何用行動來關心別人，這才算真正的關懷別人。

　　關懷他人的另一個重點，是能將心比心，站在對方的立場著想。好的人際關係，來自我們對他人的關懷，真誠地關心別人的需要，人際關係就能長久。

　　晶華酒店總裁潘思亮就曾與大家分享「將心比心」的經營之道。從飯店服務的角度來看，想要抓住客戶的心，就是要為客戶提供最體貼的服務，也就是將心比心，處處為客戶著想。

　　比方說，飯店中常有人舉辦婚宴，對於飯店的服務生來說，可能早已司空見慣，不足為奇了。但對客戶來說，那可是人生中的大事。所以服務人員就必須把客戶的婚宴，當作自己最好朋友的婚宴，盡心盡力的去準備，為當事人打造最浪漫、最美好的回憶。當有人租用飯店作為發表會的場地，也要去設想，「客戶可是把公司的前途交到我們手上，我們怎能不用心提供最完善的服務呢？」所以，「我們為客戶所做的服務，並不是冰冷的產品，而是真誠的關懷和用心。」這也才能替飯店帶來忠誠客戶，創造好口碑。

　　張小燕也是以真誠關心、懂得將心比心、對人溫暖著稱。她從不逼問受訪者隱私，只是引導對方說出心裡想說的話，並讓對方有所發揮，讓他們在節目中展現個人優點，對此她說：「上這個節目的人都已經是somebody，有一定的成績、能力、作品，我要讓觀眾更明白認識他們，而不是讓他們難堪、去挖瘡疤，公眾人物也有家人，孩子上學會很丟臉、父母買菜也沒臉。」她從年輕時就很會體諒別人，一直到今天，還是都以溫柔敦厚、將心比心的態度來做節目，也因此，有越來越多人願意上她的節目、願意在節目展現至情至性的一面，也讓節目品質和收視率都越來越高。

你可以這樣做

關心他，從吃飯開始

1.      找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。

2.      聚餐是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。

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從小沒自信？

　　那就從小事建立　　

　　要學習與人溝通之道、擁有良好人際處理能力，要從建立本身的自信開始？這兩者乍看似乎沒有直接關聯，實則不然，就如同英國詩人安諾所說的：「對自己沒有信心的人，怎麼可能對人有信心。」

　　自信不是自傲、自負、以霸氣的態度凌駕他人之上，相反地，一個有自信的人，更能夠謙和、虛心待人，也懂得欣賞別人的優點，不會為了強調自己的重要性，或者擔心別人的表現比自己好，而刻意去貶仰或者打壓別人。擁有充分的自信，在人際關係上會顯得更加的自在從容、充滿魅力，也能發展出更好的人際關係，繼而在工作上有更好的成績，自己也會更快樂。

　　卡內基許多課程的設計，都是為了幫助人建立自信而發展出來的，讓你能夠應用，並且具體看到實效。美國經營之神艾科卡就是一個典型的例子，他從一個從退縮、拘謹、口才笨拙的人蛻變成開朗、自信、擅長溝通的優秀領導者，就是因為這套建立自信的課程。

　　要擁有自信，就要從瞭解自己的優點，愛自己開始。美國第32任總統羅斯福的夫人伊蓮諾，從小便對自己的容貌感到自卑，當家中有訪客，就躲在房裡不願見人。18歲時，她參加一場舞會，原以為自己也是當「壁花」的命運，沒想到音樂響起，竟然有個年輕人走上前來向她邀舞，她頓時開心不已。那天晚上，她在日記中寫著：「除非得到你的同意，否則沒有人能讓你自卑」讓自己重拾自信。

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找一件不敢做的事，完成它！

　　自信的建立，對一個人的人格養成、以至於日後的表現與成就，也有著極大的影響。缺乏自信的人，內心時常充滿恐懼，害怕失敗，遇到困難就猶疑、徬徨、退縮，為了逃避無力感與軟弱感，有時反而會表現出傲慢自大、與人為敵的態度，以彰顯自己的重要，更甚者，還會出現反社會行為，或語言、行為上的暴力。

你可以這樣做

發現自己優點，並且累積更多

●接受不可能改變的事實。

●瞭解自己、喜歡自己，多發掘自己的優點。

●原諒自己的過錯，但不貳過。

●不要擔心別人對你的看法。

●去做自己不敢做的事，並擁有成大的經驗。

●在眾人面前說話，克服恐懼心理。

　　卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍曾經分享過一個關於自信的真實故事。大約20年多前，某一天他到嘉義演講結束，遇到一位當兵時的舊識，兩人一起開心地去吃宵夜敘舊。這位朋友提起數年前，他帶女朋友參加舞會，有個流氓硬要跟這位女孩跳舞，於是兩人就打了起來。當時他被打倒在地，那流氓用皮鞋踢到他的臉變形，牙齒也掉了；他心中暗暗發誓，此仇不報非君子，於是天天練空手道，終於成為黑帶高手，甚至有許多人要拜他為師，他索性開了家武術館。

　　他說，每次他講到這裡，別人都會問：「你現在空手道練得這麼厲害了，有沒有去報仇？」其實以他現在的功夫去打那個人，八成只用手就夠了，然而，他卻已經沒有報仇的慾望。為什麼呢？因為如今的他武術精湛，自信心已經很強，再也不用去打那個人來證明自己的強壯，不必討好別人，也無須意氣用事。的確，當人的自信心強到某個程度後，一定會帶來類似這位朋友的改變。

　　想增強自信，一定得克服恐懼。卡內基認為培養自信最好的方法是，去做你不敢做的事，然後擁有一些成功經驗的記錄。儘管卡內基訓練並不是演講的訓練，但是在課程中，會要求每一個人上台說話以及對小組成員分享，以克服對群眾的恐懼。只要能克服上台前、在台上的恐懼，人的自信就會增強，更會渲染、影響到工作、生活等其他層面。就像有懼高症的人，藉由跳傘克服這個恐懼，於是建立了自信和勇氣。這種自信也會正面影響到我們對人、對事情的信心。

　　許多知名人物也都是透過不斷上台來培養出勇氣和自信，例如巴菲特、艾特卡，以及台灣許多企業領導人像是台灣愛普生總經理李隆安、台灣惠普董事長何薇玲等人，甚至歐普拉也是，他們藉由一次一次公開演說，鍛造出更大自信與旁人難以奪走的光芒。

卡內基的練習活動

上台報告

　　準備一個一分半或兩分鐘的報告，主題是工作生涯或個人生活中的關鍵時刻。

寫好計劃表

　　填好計劃後，評做每一次的進步。



　　　□決定想表達的主要內容為何。

　　　□預測聽眾可能會提出的問題。

　　　□條列講稿重點，記熟想講的內容再上台，最好不要逐字背誦。

　　　□避免表現出防禦態度。

　　　□特別注意儀容。

　　　□提醒自己不時望向聽眾，觀察他們的反應。

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做到「三不」不容易，

　　　　因為修養要練習

　　這一條其實是最難、也最重要的一條法則。當我們批評、責備、抱怨他人時，第一個風險就是會傷害對方的自尊。當一個人的自尊受到傷害，就算知道自己有錯，也不會願意低頭，甚至會開始跟你唱反調，這樣就很難「由衷」地跟你合作。
第一堂必修課　從「心」做起


　　在《EQ》這本書中提過一個例子，一個出版社被併購後，CEO被解聘了，他的業績其實不錯，新公司也沒有任何高階主管懂出版，這讓他感到十分納悶，後來才輾轉得知，是因為他經常很嚴厲、凶狠地責罵同事。當同事因為被痛罵而失去自尊，就不能由衷合作，團隊也失去力量和競爭力了。

　　其實這一條法則，並非要人完全不管、放任他人犯錯，而是可以尋找一個更好的、別人也可以接受的方式溝通，讓他心悅誠服地配合，這樣大家共事也會更愉快、工作更有效率。即使親如家人，不論夫妻，、親子，批評與責備都像一把利刃，會嚴重傷害原本的親密關係。

g5141125

我現在真的對人際溝通沒有動力了，對身邊的人的態度感覺難受
寫了又刪了，刪了又寫……我不知道怎麼表達他們的態度想法，總之我現在就是潛意識去躲避人群，不想交談，一直逃避
似乎每個人都很自私，我自己也不例外

calino

嗯。。。我也要锻炼自我涵养。。。