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妳的反應很正常，沒什麼不對呀。是對方的反應奇怪了，沒禮貌，他即使是跌倒，但碰到你，就應該對你說不好意思。
比如，有時候我走路在轉彎處，迎面走來人嚇我一跳，對方會說對不起；我也是這樣，若是對方嚇一跳，我也會很自然說對不起。

以後或有類似的情況，可以在工作人員說話後，民眾都看你的時候，你解釋一句，你感覺被人碰到了之類的，免得反而被人看作「惡人」。