参加系主任培训班，我校“监察专员”（ombuds）来给大家做报告。她在大学负责倾听来自教授、职员、学生的争议、矛盾、抱怨，提供“私密、安全、公平、非正式”的帮助，不论是非，不做评判，甚至也不去验证双方故事是否属实，只帮助当事人考虑如何处理眼前困局。也就是说，她的办公室并无司法或行政执法功能。作为专业人士，监察专员对人际矛盾的源起和解决也别有会心。

时间有限，她重点讲述使用伊妹儿对人际关系的危害。缺乏面对面或电话沟通的语境，看不到、听不到对方，也非同时、同地或在轮流发言的情况下交流，电子通讯可能造成的问题包括：长篇大论、信息模糊；过度解读，纠缠不清；泄露私密；群发、滥发信息；文不对题；语气口吻不专业，引发矛盾。所以，涉及私密、矛盾或其他敏感话题时，最好面对面谈，至少要通过电话交流。

伊妹儿成为人际矛盾的罪魁祸首，甚至引发官司，还因为一旦发到网络，总有痕迹可循，基本无法销毁。我对社交媒体的作用一向心存疑虑，专业人士的报告更肯定了我的想法。祸从口出，即便无法三缄其口，使用伊妹儿办公事也要慎之又慎。